ATIVA S. R. O. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · predaj prípravkov a odborné služby 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA 1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri predaji prípravkov na starostlivosť o vodu a pri poskytovaní súvisiacich odborných služieb spoločnosťou Ativa s. r. o., so sídlom Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO: 57659192, DIČ: 2122868781, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200156/B (ďalej „ATIVA“). 1.2 Kontaktné údaje ATIVA: e-mail ativa.slovensko@gmail.com, telefón +421 917 433 307, adresa sídla uvedená vyššie. Na tieto kontakty môže zákazník zasielať otázky, objednávky, reklamácie, odstúpenia od zmluvy aj žiadosti o nápravu. ATIVA neprevádzkuje predajňu s otváracími hodinami. Osobné stretnutie je možné po predchádzajúcej dohode. 1.3 Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, e-mail ba@soi.sk. 2. ZÁKAZNÍCI A PREDMET ZMLUVY 2.1 Zákazníkom je každá osoba, ktorá s ATIVA uzatvára zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. O postavení zákazníka rozhoduje skutočný účel zmluvy, nie samotné uvedenie IČO. 2.2 Vzťahy so spotrebiteľmi sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahy s podnikateľmi, obcami a inými právnickými osobami sa spravujú uzavretou zmluvou, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a primerane týmito VOP. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na ostatných zákazníkov nevzťahujú. 2.3 Predmetom zmluvy je predaj prípravkov na starostlivosť o vodu (najmä bakteriálnych prípravkov predávaných pod označením PTP-ProTectPlanet a prípravkov CASSCO) alebo poskytnutie služieb, najmä merania a posúdenia lokality, návrhu dávkovania, odbornej aplikácie a následnej starostlivosti. Konkrétny výrobok (názov, výrobca, balenie, množstvo) a rozsah služby určuje ponuka. 2.4 Dojednania v ponuke alebo v individuálnej zmluve majú prednosť pred VOP. Voči spotrebiteľovi nesmú zhoršiť jeho postavenie oproti zákonu. 3. DOPYT, PONUKA A UZAVRETIE ZMLUVY 3.1 Web ativa.sk má informačný charakter. Nie je internetovým obchodom a informácie na ňom nie sú návrhom na uzavretie zmluvy. Dopyt zaslaný e-mailom alebo telefonicky je nezáväzný a bezplatný. 3.2 Na základe dopytu pošle ATIVA zákazníkovi e-mailom ponuku. Ponuka obsahuje najmä opis tovaru a služieb, celkovú cenu vrátane daní a poplatkov alebo spôsob jej výpočtu, cenu dopravy a výjazdu, platobné podmienky, termín plnenia alebo spôsob jeho určenia, dobu platnosti ponuky a informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane prípadných výnimiek. Prílohou ponuky sú tieto VOP, reklamačný poriadok, poučenie o odstúpení od zmluvy a formulár na odstúpenie. 3.3 Ak si príprava ponuky vyžaduje platenú obhliadku alebo meranie na mieste, ATIVA ich vykoná až po osobitnej dohode o cene a rozsahu. 3.4 Zmluva vzniká, keď zákazník v lehote platnosti ponuky ponuku e-mailom výslovne prijme a prijatie je doručené ATIVA. Z prijatia musí byť zrejmé, že zákazník objednáva plnenie s povinnosťou zaplatiť. Prijatie s dodatkom alebo zmenou je novým návrhom, ktorý musí ATIVA potvrdiť. 3.5 ATIVA bez zbytočného odkladu potvrdí uzavretie zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom s prílohami podľa bodu 3.2, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím poskytovania služby. 3.6 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku, po dohode aj v inom jazyku. ATIVA uzavretú zmluvu archivuje a na požiadanie poskytne zákazníkovi jej kópiu. 3.7 Náklady na telefonické a e-mailové spojenie znáša zákazník podľa taríf svojho operátora. ATIVA k nim neúčtuje žiadne príplatky. 4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY 4.1 Ceny sa uvádzajú v eurách. Spotrebiteľovi ATIVA uvádza konečnú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov. Cenu prípravku, aplikácie, merania a dopravy ponuka uvádza samostatne, ak sa tieto plnenia objednávajú samostatne. 4.2 Zákazník platí bankovým prevodom na základe faktúry v lehote splatnosti uvedenej na faktúre, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe platby. 4.3 Preddavok ATIVA požaduje, len ak je jeho výška a splatnosť uvedená v ponuke. 4.4 Práce alebo množstvo prípravku nad rámec ponuky ATIVA vykoná a vyúčtuje len s predchádzajúcim súhlasom zákazníka. 4.5 Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii ATIVA nepožaduje ani neprijme platbu pred uplynutím lehoty na odstúpenie v rozsahu, v akom to zakazuje zákon. 5. DODANIE TOVARU 5.1 Spôsob, miesto a cenu dodania určuje ponuka. Pri objednanej aplikácii ATIVA spravidla dodá prípravok priamo na miesto aplikácie. 5.2 Ak sa strany nedohodnú inak, ATIVA dodá tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. 5.3 Ak ATIVA tovar v dohodnutej lehote nedodá, spotrebiteľ ju vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak ATIVA nedodá tovar ani v nej, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť, ak ATIVA dodanie odmietla alebo ak bola dohodnutá lehota podľa zmluvy alebo okolností podstatná. 5.4 Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba iná ako dopravca. Ak spotrebiteľ sám zabezpečí dopravcu, ktorého ATIVA neponúkla, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi. 5.5 Zákazníkovi odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí a prípadné poškodenie zdokumentovať. Ak tak neurobí, nestráca tým práva zo zodpovednosti za vady. 5.6 Prípravky treba skladovať a používať podľa etikety a návodu konkrétneho výrobku. 6. POSÚDENIE LOKALITY A ODBORNÁ APLIKÁCIA 6.1 Pred aplikáciou sa strany dohodnú na lokalite, rozsahu prác, použitom prípravku, dávke a termíne. Návrh dávkovania vychádza z odporúčania výrobcu a z parametrov lokality, najmä z rozlohy, hĺbky, hrúbky a rozloženia sedimentu, pH a teploty vody. 6.2 Zákazník poskytne pravdivé a úplné informácie o lokalite, umožní bezpečný prístup na miesto aplikácie vrátane spustenia člna na vodu a vopred oznámi predchádzajúce zásahy, prítomnosť rýb, spôsob využívania vody a známe obmedzenia, napríklad ochranu prírody, prevádzku kúpaliska alebo výkon rybárskeho práva. 6.3 ATIVA vykoná aplikáciu s odbornou starostlivosťou, podľa pokynov výrobcu a platných predpisov. Ak zistí, že pokyny zákazníka alebo podmienky na mieste sú nevhodné, upozorní ho na to. 6.4 Ak si aplikácia vyžaduje súhlas orgánu ochrany prírody, súhlas správcu vodného toku alebo iné povolenie, v ponuke sa určí, kto ho zabezpečí. Bez potrebného súhlasu ATIVA aplikáciu nevykoná. 6.5 Ak nepriaznivé počasie, nízka teplota vody alebo stav lokality neumožňujú bezpečnú a účinnú aplikáciu, ATIVA zákazníka bez odkladu informuje a navrhne náhradný termín. Dohodnutá cena sa tým nemení. Zákonné práva zákazníka pri omeškaní ATIVA zostávajú zachované. 6.6 O aplikácii ATIVA vyhotoví záznam s dátumom, lokalitou, použitým prípravkom, množstvom, podmienkami na mieste a vykonanými meraniami. Kópiu záznamu dostane zákazník. 6.7 Priebeh biologického procesu závisí od podmienok lokality a od ďalšieho prísunu živín. Konkrétne merateľné výsledky a termíny ich dosiahnutia sú záväzné, len ak ich uvádza ponuka. Zodpovednosť ATIVA za vady prípravku a za chybne vykonanú aplikáciu tým nie je dotknutá. 6.8 Aplikácia nenahrádza úradné ani hygienické posúdenie kvality vody. 7. DLHODOBÁ STAROSTLIVOSŤ A ZMENA TERMÍNU 7.1 Pri celoročnom pláne starostlivosti ponuka určí počet a predpokladané termíny aplikácií, cenu, dobu trvania a spôsob ukončenia. Plán sa automaticky nepredlžuje a nevzniká ním predplatné, ak sa strany výslovne nedohodnú inak. 7.2 Potrebu zmeniť termín oznámte čo najskôr. ATIVA neúčtuje storno poplatky. Ak zákazník zruší objednanú službu v čase, keď mu už nepatrí právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu, uhradí ATIVA len preukázateľne a účelne vynaložené náklady, napríklad cenu prípravku objednaného pre jeho lokalitu, ktorý nemožno použiť inak. 8. REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY 8.1 Uplatnenie zodpovednosti za vady upravuje reklamačný poriadok. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov upravuje poučenie o odstúpení od zmluvy. Oba dokumenty sú súčasťou týchto VOP. 8.2 Službu objednanú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov začne ATIVA poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie len na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, ktorú urobí na trvanlivom médiu, napríklad podpísaním alebo e-mailovým potvrdením formulára súhlasu so skorším začatím služby. Súhlas s VOP taký súhlas nenahrádza. 9. PODNIKATELIA A VEREJNÉ SUBJEKTY 9.1 S podnikateľmi, obcami a inými verejnými subjektmi môže ATIVA dohodnúť odlišné podmienky dodania, prevzatia, zodpovednosti za vady a fakturácie. Týmto zákazníkom nepatrí právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa poučenia o odstúpení. 9.2 Ak zmluva podlieha povinnému zverejneniu podľa osobitného predpisu, ATIVA začne plniť až po nadobudnutí jej účinnosti. 10. ŽIADOSŤ O NÁPRAVU A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV 10.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým ATIVA vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že ATIVA porušila jeho práva, môže sa na ňu obrátiť so žiadosťou o nápravu na kontakty podľa bodu 1.2. 10.2 Ak ATIVA žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. 10.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Konanie pred SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované. 10.4 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť najmä vtedy, ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo ak spotrebiteľ podal návrh po uplynutí jedného roka odo dňa, keď ATIVA žiadosť zamietla alebo keď márne uplynula lehota na odpoveď. 11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV 11.1 ATIVA spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti uvádza dokument Ochrana osobných údajov zverejnený na tejto stránke. 12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA 12.1 Na zmluvu sa použije znenie VOP poskytnuté zákazníkovi pred jej uzavretím. Neskoršia zmena VOP sa na uzavretú zmluvu vzťahuje len po dohode strán. 12.2 Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ tým nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu. 12.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. 12.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webe ativa.sk.